İADE – İPTAL – DEĞİŞİM ŞARTLARI

İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmış olup, tüketicilerin satın aldıkları ürünler ile ilgili iade, iptal ve değişim haklarını düzenlemektedir.

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade etme hakkına sahiptir.

1.2. İade, iptal ve değişim işlemlerinin yapılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

1.3. Kişiye özel üretilmiş ürünler veya hijyen ürünleri için kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır.

1.4. İade, alıcının sipariş sırasında beyan ettiği bilgiler doğrultusunda değerlendirilir.

2. CAYMA HAKKI (14 GÜN İÇİNDE İADE)

2.1. Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürün teslim alınmış olmalıdır.

2.3. Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

2.4. Cayma hakkı süresinin başlaması için ürünün Alıcı veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edilmiş olması gerekir.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMINA GİRMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:

Alıcının talebi üzerine özel ebat, özel nakış, kişiye özel üretim yapılan ürünler

Ambalajı açılmış havlu, bornoz, yastık, yorgan gibi hijyen gerektiren ürünler

Kullanılmış, yıkanmış, leke oluşmuş, hasar görmüş ürünler

Tekrar satılamayacak derecede hasar görmüş ürünler

Tüketicinin kullanım hatasına bağlı olarak yıpranmış ürünler

Bu ürünler, hijyen ve kişisel kullanım sebebiyle Kesin İade Edilemez Ürünler kategorisine girer.

4. İADE ADRESİ

İade işlemleri aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Tardes Otel Tekstili Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Çeliktepe Mahallesi Ridaniye Sokak No:21 İç Kapı No:4

Kağıthane / İstanbul

5. ÜRÜNÜN İADEYE UYGUN OLMA ŞARTLARI

İadenin kabul edilebilmesi için:

Ürün kullanılmamış olmalı

Ürün yıkanmamış olmalı

Tüm aparatları ile birlikte gönderilmeli

Ürün tekrar satılabilir durumda olmalı

Her türlü aksesuar ve promosyon ürünü dahil olmalı

Ürün orijinal ambalajında olmalı (zorunlu değil ancak önerilir)

Aksi durumlarda iade talebi reddedilebilir.

6. KARGO ÜCRETLERİ

6.1. Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Kargo ücreti Satıcı (Tardes Otel Tekstili) tarafından karşılanır.

6.2. Değişim Talepleri

Ürünün değişimi talep edilirse kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.

6.3. Yanlış veya Ayıplı Ürün Teslimi

Kargo ücreti tamamen Satıcı’ya aittir.

7. AYIPLI ÜRÜNLER

Ayıplı ürün; üretim hatası, yanlış ürün gönderimi, yanlış ölçü, yanlış renk veya hasarlı ürün gönderimidir.

Ayıplı ürünlerde Alıcı’nın aşağıdaki seçimlik hakları vardır:

Ücretsiz onarım

Ürün değişimi

Bedel iadesi

Ayıp oranında bedel indirimi

Ayıplı ürün bildirimleri için iletişim:

➡ tardesoteltekstili@gmail.com

8. İADE ETME PROSEDÜRÜ

Adım adım iade süreci:

8.1. İade talebi gönderilir.

E-posta veya WhatsApp üzerinden cayma talebi iletilir.

8.2. Ürün paketlenir.

Ürünler sağlam bir şekilde paketlenerek gönderime hazırlanır.

8.3. Kargo gönderimi yapılır.

Cayma hakkında kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

8.4. Ürün incelenir.

Satıcı tarafından ürün 3 iş günü içinde incelenir.

8.5. Ücret iadesi yapılır.

İade, inceleme sonucunda onaylanırsa 7 iş günü içinde müşterinin ödeme yöntemine göre geri ödeme yapılır.

9. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

9.1. İade edilen ürün Satıcı tarafından kabul edildikten sonra ödeme:

Kredi kartı ile yapıldıysa: aynı karta iade edilir

Havale/EFT ile yapıldıysa: aynı IBAN’a iade edilir

9.2. Bankaların geri ödeme işlem süreleri Satıcı sorumluluğunda değildir.

10. DEĞİŞİM KOŞULLARI

10.1. Alıcı, ürünün bir başka beden/renk/ürün ile değişimini talep edebilir.

10.2. Değişim kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.

10.3. Değişim talebi, ürünün kullanılmamış olması şartıyla kabul edilir.

11. TESLİMATTA YAŞANAN SORUNLAR

Teslim sırasında ambalajda hasar olması durumunda:

Kargo görevlisine HASAR TESPİT TUTANAĞI tutturulmalıdır.

Tutanaksız hasarlı ürünlerde sorumluluk kargo firmasına veya Satıcıya ait olmayabilir.

12. ONAY VE BAŞVURU ADRESİ

Alıcı, sipariş işlemini tamamlayarak bu iade politikasının tamamını kabul etmiş sayılır.

Her türlü iade/iptal/değişim talebi için:

E-posta:tardesoteltekstili@gmail.com

Adres: Çeliktepe Mah. Ridaniye Sok. No:21 İç Kapı No:4 Kağıthane / İstanbul